西安炎兴科技软件公司总裁刘宁

　　主持人：

　　刚才朗讯从技术的角度，IBM从发包上的角度，ACS从BPO企业的角度，还有Simmons Simmons公司作为

　　下面我们进入案例研究阶段，我们本地有一些做的比较好的BPO企业，让他们来给大家分享一下他们成功的经验。

　　第一位是西安炎兴科技软件公司，这是由海外留学生创办的BPO企业，主要是以数据加工处理和商业流程服务为主的出口企业，成立了四年，发展的非常快。我们有请西安炎兴科技软件公司总裁刘宁给我们做中国BPO业务的发展现状。

　　刘宁：

　　今天早上我们享受了非常好的演讲阶段，最后的20分钟我会跟大家讲述一下不同的角度，以及第三方的主题，过去7年我们在美国市场的情况，我们的立足点在哪里，以及中国挖掘全球市场BPO业务的前景怎么样，以及我们当地市场如何，我们面临的变化如何，以及西安是否做好全面的准备来迎接中国的BPO之都。

　　首先我们来看一下这张图表，这针图表应该说代表了印度的历史发展历程，很多人都知道印度的行业是从上个世纪，1982年开始的，之后它的增长速度非常快，同全球角度来看非常惊人，但在97年之后，印度的这个行业完全起飞了，每个人都会讨论这种分配以及这种行业的发展因素，为什么会有这样的发展？作为第三方的主体，以及在中国应该说这个问题一直都环绕在我们的大脑中，从我们自己的观察，以及从我们自己的经验来看，可以说中国BPO行业的规模发生了翻天覆地的变化。有些人把外包分为第一阶段、第二阶段和第三阶段，有的人说成为全球公司就成为了第二阶段到第三阶段，我认为从全球的外包发展，从一个国家到另外一个国家，每一个国家情况都不一样，以及现在劳工的供应也是有限的，在中国以外如果我们看一下全球的视角，我们就会得到非常清晰的画面，中国将会成为全球BPO市场的目的国。所有的劳动力问题，包括其他相关的问题，都会在中国快速发展的历程中呈现出来，包括BPO市场也是其中一点。我在印度参加过BPO国际会议，很多人在那里讨论的是什么呢？就是法律化的问题，还包括这个行业的快速发展。现在我们可以看到他们面临的是一些挑战，中长期的发展。

　　中国的情况是什么呢？中国又如何利用这个机会快速的发展呢？所以我现在想指出BPO的趋势是从全球的角度来展示的，来说的。像WS还有其他这些公司，他们都是从全球的角度考虑问题，中国应该说可以做的更好，要好很多，以及在全球支付方面、传输方面应该做的更高，解决更多的就业问题。今天早上不同部委、局的领导都在这里发言了，实际上我们如果政府需要中立，而不会干涉任何行业的话，那么就会出现一种大家可以想象出的局面。我们知道吴仪副总理在上个月就谈到中国希望BPO发展，希望在全球进行BPO外包的工作，在西安我们今天讨论的是什么呢？就是BPO中国之都的问题，既然我们的政府都已经介入这个行业，希望推动它的发展，那我们就面临了一个转折点，促进它的发展。

　　应该说现在BPO的业务在过去7年一直在做这样的工作，我们确实享受了它的快速发展，现在可以看到这个数据在全球的过程中它的发展都是非常迅猛的。在中国来说，比如说我们有大量的劳动力，我们有很多大学生每年从大学毕业，但是只有其中一部分真正在中国市场上找到工作。比如说我们的互联网，我们的电力都已经做好准备，在印度如果你要进行这样的业务，如果你有大量的人口，比如说在中国我们有非常强劲的公交运输系统，应该说有更好的机遇在全球的市场上竞争。当然，并不是一帆风顺的达到我们的目的地，我们最终的目的地就是要进入真正的全球的BPO市场，我们考虑到中国的BPO行业要进行一些改革，一些转型等等，比如说知识产权的保护，应该说中国在制造业行业也是非常强大的，也就是知识产权，与贸易相关的知识产权项目比较薄弱。我们政府已经呼吁说我们需要这样的保护，需要这样的框架。我们看到很多人不断学习英语，由于奥运会，由于政府的大力促进，很多中国人都在不断学习英语而且说的非常好，我们可以看到很多中国人由于学了外语而有了很好的规律、生活等等。

　　BPO方面对于人员的管理非常重要，吸引了卓越的管理人员，每年都会有海外学成归来的人士。很多人说我想到中国看一下，我们能否在中国投资真正进行我们的业务，那我的口号就不再是“走向世界”，而是“走向中国”。其他地方的发展都会出现人才，不一定去北京和上海，也许西安会是一个更好的选择，在今后会有更多的人才来到这里。现在你们来到了西安，因为西安是中国的中心，而且已经做好准备成为全球BPO中心。

　　现在我们来看一下我们中国市场BPO的规模和情况，有哪些跨国公司在中国，我们看到有很多跨国公司进入中国在这方面进行运作。我们今天有很多发言人，他们来自埃森哲，IBM、EDS等等，这些跨国公司都来到了中国。

　　第二，我们有快速增长的第三方。比如说CPR，还有炎兴科技，包括华道数据等等，我们可以看到有很多第三方应该说比其他人更愿意在中国进行发展，比起美国、欧洲、日本来说他们更愿意在中国的国内市场进行服务，包括金融、银行、制造、人力资源等等，这些都给中国的主体提供了前所未有的机遇。在政府方面我们都不用强调了，政府在这方面起到了至关重要的作用，真正鼓励这方面的发展。在教育方面，我们大学起着非常重要的作用，比如说你去一个城市，到那里去做什么样的活动都是非常重要的。在中国我们使用的一些理论，中国有大量的人口，中国是制造业的大国等等，但是当我们谈到BPO行业时，中国现在所做的工作是什么？我们在西安所进行的工作就是CPI。我们从北美市场就可以获得的95%的收入额，我们获得了丰富的全球经验，然后转化到中国的国内市场，我们与中国的相关行业进行合作，使中国国内公司能够充分利用全球的好经验加快自己的发展。现在我们有很好的机会获得这种所谓的“杂交”的支付模式，也就是这种离岸的和在岸的，当然我们现在还有转换基地，在中国我们有这种实力来确保我们提供的服务，包括当地的保险业、银行业。

　　非常关键的是什么？就是国际团队，他们给我们很多支持将它转化到国内。我们要用全球的经验使我们更好理解西方公司他们是如何经营的，他们的这种文化是什么，他们是如何快速发展的。对于我们的团队来说，他们在美国待了15—20年的时间，他们非常了解美国的市场，他们知道当地行业的发展怎么样。所以我们是以CPI为关注焦点，比如说银行业、保险业，在银行业我们用了信用卡，还有相关抵押业务，保险业我们也有相关的，比如说保单的监管，索赔、贷款等等，还包括医疗方面，比如说我们有PPO，我们进行支付以及门诊的数据整合等等，还包括在中国医疗的定价等等，因此有很多这方面的业务，所以我们就发现了纵向规模的业务，而不是横向的，应该说为我们的流程找到了很好的业务工作。

　　刚才谈到了我们的管理团队是至关重要的，如果在中国进行BPO的话必须要有很好的管理团队，你必须要有好的人才和人员。很多人在西方，比如说在美国市场他们是怎么做的，如果你不理解他们你可能就不在这个游戏当中，你无法真正的理解。然后就是安全系统，每年都要确保我们的顾客获得很好的服务，比如说我们的网络，还包括身体安全方面，当然还包括当地政府，应该说我们提供了很多优势。在中国我们知道其他的竞争者他们想一些什么，以及其他的方式，如果你们希望进行顾客的控制，我们可以帮助你们。

　　下面我们谈一谈定价的系统，一开始我们是从工会进行定价的，我们跟我们的雇员提供我们的工资，而且我们也进行经验的分享。中国能够做什么呢？我们如何能够帮助我们的公司进入全球市场，还有我们中国目前的现状什么样，所以我们看看我们在这方面的能力，看看汽车的贷款。

　　我们看一下这幅图，这是美国的体系，在中国买车的话，你就可以跟他说我愿意贷一部分钱，他就会说你回家吧，你等一下吧，你在家里等一旦贷款批准了以后我们就会通知你。在美国的运行模式不一样，美国人就会说你今天晚上就可以把车开回家，美国的做法非常快，美国对客户的服务非常好，美国交易系统是非常快的，其实只需要18分钟或者半个小时的时间他们就能够做出决策，只要他看一下客户的信息和银行的记录，如果你银行记录非常好的话，你在很短的时间内就可以得到贷款，所以这是他们工作的流程，比如说你想买车，你就可以填一个申请表，你这个申请表就会到财务部，过一秒钟的时间你的信息就可以从美国传到中国，他们专门有一个控制台，一种信息的控制台，然后就会对你的信息进行一下加工，比如说中国的保险行业也有这种模式，在每个月里有几天特别忙，在每一天都会有高峰期，你也可以进行一些后勤方面的工作，你的客户里有多少人想买车，有多少想入保险，所以我们传输系统是非常好的，我们开发了这种流程，我们这种流程保证你得到金融机构的支持，我就会给你进行贷款的审批。因为你的银行记录和金融的系统都会显示，你有多少银行信用卡，你的收入是怎么样的，你是不是有非常好的银行记录，整个信息很快就可以得到收入和加工，最后就可以得出一个结论。比如说我和我父母住在一起，我的月收入是多少，比如说你和你的父母住在一起，这就意味这你不用租房子，而且他可以得到你的其他信息。比如税收，可以针对企业有减税的机制。

　　下面我来做一下总结，只用18分钟就可以查一下银行记录，可以提供非常好的信息，进行非常好的评估，是不是要给你贷款，是不是要让你把车开回家，这样的话我们可以占领全球的市场。我们在中国的保险业也打算这么做，我们要把全球的保险业带到中国来。整个的流程非常快，比如说发票的流程也非常快，在发票方面也可以搞外包，一谈到中国，中国在这方面有很多工作要做，所以中国在这方面有非常大的潜力，中国为全球市场提供BPO服务，谢谢大家！