周明 ACS美国政府方案解决集团（方案构建）全球交付解决方案部总监

　　华商网 闻馨 王少华 独家网罗 11月8日下午1点30分，第四届中 国国际服务外包大会两个平行分会在西安高新区香格里拉大酒店隆重开幕。本次大会是由信息产业部、商务部（外国投资管理司、服务贸易司）、陕西省人民政府主办，国家发展改革委员会、中国国际投资促进会协办，西安市政府和IDC公司承办，由西安高新区管委会执行的。

　　本次大会云集来自海内外数十家客户及服务提供商，包括国际发包企业、国际IT企业、中国服务提供商等各类相关机构，并以“转移与承接”为主题，邀请到瑞士银行外包部亚太区董事金帆等20多位嘉宾就“全球及中国服务外包产业的发展趋势”、“国际发包企业的业务需求和业务特点”等多项议题进行探讨，为海外客户和中国的服务提供商之间搭建一个相互沟通和合作的平台。大会将于明日闭幕。

　　演讲人：周明

　　题目：ACS BPO经验分享(通过服务和科技创新帮助政府更好的服务国民)

　　嘉宾介绍

　　周明，ACS美国政府方案解决集团全球交付解决方案部总监。ACS联盟计算机服务有限公司是提供商业流程外包和信息技术外包服务的佼佼者，是“财富500强”企业之一。

　　内容：

　　大家好，我准备了中文，我在过程中有一些词语不清楚的话，可以澄清。我在ACS主要任务就是开发和政府方面，我们集团是做政府的，主要就是州政府和地方政府BPO的功能，特别是政府在非核心方面，我们公司有很多的项目经验和经验。

　　下面我做一些我们公司的基本介绍，从一个角度来讲我们在美国做BPO，我们怎么去看BPO，比较完善的层面来讲，是怎么看商务和政府的往来。

　　我介绍一下我们的公司，我们公司的一些成果和我们服务的范围，正面可以触及到一些。还有我们公司做BPO的一些经验，特别是我们在给顾客服务方面的心得。后面我留一些时间，说一些我们做政府方面的程序，特别是美国BPO方面的选择。最后我介绍两个具体的案例，谈谈我们怎么样给政府做一个完整的服务或者需要非核心技术服务，以及我们是怎样合作的。另外就是通过技术的更新，跟顾客合作，把整个服务做得更好。

　　联盟集团其实就是ACS，1988年成立，财富大概是420几名，我们在全球750多个地方有办公室，主要就是对客户的服务，着重和客户进行直接的沟通，特别是方案解决方面，都是多年长期的关系。我们的顾客，特别是政府主要集中在北美。我们有非常多的基础业务，比如IT，在印度数据中心，还有服务中心，比如说我们在欧洲人员管理这些，我们都是通过我们公司很多这方面的资源可以为顾客提供从财富方面更有效的方式。

　　我们公司大概有6万人，每年都有两位数的增长，从财政来讲，一半是做政府，一半是商务，从整体来讲，BPO占了我们3/4的收入，IT是26%。我们通过在天津办设的公室和我们联络，介绍本地业界，本地BPO分析并不是很清楚，主要就是发包给我们的客户怎么去看，IT主要是针对技术性比较高的、功能性的服务来讲的。现在我们的年营业额将近60亿美金。

　　下面就讲我们公司的认识，经过这些年的努力，在BPO方面做的非常成熟，从服务方面来讲，我们给顾客一个完整的服务，而不是某一个技术的含量，互相沟通寻找更有效的解决方法。

　　下面是我们行业的一些服务，通讯、教育，教育方面我们比较熟悉在北美的大学中，学生的资助和奖学金政府怎么样认证他们有资格享受这个服务。我们还做一些商务保险公司，制造业、零售业，类似终端，整个销售网。

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