Tribune集团高级经理Philip Thakadiyil

　　华商网 王少华 独家网罗 11月8日至9日，由国家信息产业部、商务部、陕西省人民政府共同主办，西安高新区 管委会为执行单位的“第四届中国国际服务外包大会”在西安高新区举行。

　　主持人：下面有请Philip Thakadiyil，他会阐述对全球外包的理念。

　　Philip Thakadiyil：

　　大家下午好！我的名字是Philip Thakadiyil，我是Tribune集团的高级经理，我们位于芝加哥，在我进行正式的演讲前，我想感谢西安高新区、西安市政府以及IDC，他们盛情的邀请我到这里进行访问，而且也感谢你们的热情好客！

　　我在开始前有一个很简单的小片子，给大家介绍一下我们公司的主要业务。然后我再开始给大家进行正式的演讲。

　　我希望刚才大家都可以听得见这个短片，这是我们公司的大体介绍，我们是一个媒体的公司。有人想让我再解释一下我们在BPO方面的经验，这样的主题的话，我希望公司介绍要尽量的简单一些，尽量的谈一些BPO的问题，让大家从中获益。

　　我们成立于1847年，是全球500强的公司，我们的主要业务有两个方面，一个是广播，有23个广播电台，有11个全国的主要的日报。在出版集团之下，我们有互动的网站开发集团，一共有50多个网站。我们这个广播能够接触到美国80%的家庭，我们在3个最大的城市纽约、洛杉矶和芝加哥都有广泛的观众群。同时我们非网络运营的电视电台我们是最大的。我们在美国5个人口最多的州当中是最大的公司。

　　下面我详细的介绍一下我们为什么想进行业务的外包？过去的一年，我们这个收入是非常高的，其中有49亿美元都是在互动领域方面，它的利润有20%的样子，出版对我们来说收入在逐渐下降，而互动收入是在上升的，这个业务领域多出来的盈利，还不能弥补我们在出版方面的损失。所以我们可以通过现有的市场进一步的发展。但是，同时我们还需要削减成本，才可以获得长足的发展。

　　这是我们在全国的一些合作伙伴，你可以看到我们和很多的公司都有合作的关系，一方面我们是降低成本，另一方面我们也要保持成功。这是2007年整个外包的收益的情况，而且在这里面我们签了很多的外包合同，外包合同达到了3亿5000万美金，根据估计我们在这方面还有另外的1亿美元的收入。而且，我们通过广告也获得了很多的收益。在这方面我们也进行了一些整合，比如说，我们派了250名员工到印度、哥斯达黎加等外包中心进行一些运营，比如说收集一些信息，对客户的服务体系建设等等。

　　下面是我们的发行的呼叫中心的外包，我们在马尼拉和菲律宾都有一些呼叫外包中心。所以我们在外包中心马尼拉和菲律宾收益也达到了5亿美金。下面是我们桌面的技术，支持的ITO，我们在印度就有一个外包中心，这里面整个的外包系统是非常复杂的，我们整个的体系非常复杂，我们连接了整个的运营中心，下面我们也和HP合作，在北美和GP摩根公司进行合作，另外论坛报把票据的中心进行了外包。我们和印度合作的时候，因为印度和美国之间有时差，我们是白天，印度基本上是晚上，这就有12小时的时差。

　　我们谈一下企业的选择，大家要把这一段幻灯片详细的看一下，这是我们在未来可能的选择性。所以我们进行外包的时候，首先要考虑一下业务流程的优化设置，我们有一个执委会项目，在执委会下面有很多顾问，有内部的顾问和外部的顾问，都可以向发包商进行咨询。这是在法律领域等担负起的责任。在白天这些人有一些上白班，有一些人上晚班，我们是24小时都可以给大家提供服务。所以我们总是告诉我们的客户，你进行选择的时候，要有一种什么样的标准，尤其是公司在过渡期的时候应该注意什么问题。

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