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Tribune集团高级经理Philip Thakadiyil
华商网 王少华 独家网罗
11月8日至9日,由国家信息产业部、商务部、陕西省人民政府共同主办,西安高新区
管委会为执行单位的“第四届中国国际服务外包大会”在西安高新区举行。
主持人:下面有请Philip Thakadiyil,他会阐述对全球外包的理念。
Philip Thakadiyil:
大家下午好!我的名字是Philip
Thakadiyil,我是Tribune集团的高级经理,我们位于芝加哥,在我进行正式的演讲前,我想感谢西安高新区、西安市政府以及IDC,他们盛情的邀请我到这里进行访问,而且也感谢你们的热情好客!
我在开始前有一个很简单的小片子,给大家介绍一下我们公司的主要业务。然后我再开始给大家进行正式的演讲。
我希望刚才大家都可以听得见这个短片,这是我们公司的大体介绍,我们是一个媒体的公司。有人想让我再解释一下我们在BPO方面的经验,这样的主题的话,我希望公司介绍要尽量的简单一些,尽量的谈一些BPO的问题,让大家从中获益。
我们成立于1847年,是全球500强的公司,我们的主要业务有两个方面,一个是广播,有23个广播电台,有11个全国的主要的日报。在出版集团之下,我们有互动的网站开发集团,一共有50多个网站。我们这个广播能够接触到美国80%的家庭,我们在3个最大的城市纽约、洛杉矶和芝加哥都有广泛的观众群。同时我们非网络运营的电视电台我们是最大的。我们在美国5个人口最多的州当中是最大的公司。
下面我详细的介绍一下我们为什么想进行业务的外包?过去的一年,我们这个收入是非常高的,其中有49亿美元都是在互动领域方面,它的利润有20%的样子,出版对我们来说收入在逐渐下降,而互动收入是在上升的,这个业务领域多出来的盈利,还不能弥补我们在出版方面的损失。所以我们可以通过现有的市场进一步的发展。但是,同时我们还需要削减成本,才可以获得长足的发展。
这是我们在全国的一些合作伙伴,你可以看到我们和很多的公司都有合作的关系,一方面我们是降低成本,另一方面我们也要保持成功。这是2007年整个外包的收益的情况,而且在这里面我们签了很多的外包合同,外包合同达到了3亿5000万美金,根据估计我们在这方面还有另外的1亿美元的收入。而且,我们通过广告也获得了很多的收益。在这方面我们也进行了一些整合,比如说,我们派了250名员工到印度、哥斯达黎加等外包中心进行一些运营,比如说收集一些信息,对客户的服务体系建设等等。
下面是我们的发行的呼叫中心的外包,我们在马尼拉和菲律宾都有一些呼叫外包中心。所以我们在外包中心马尼拉和菲律宾收益也达到了5亿美金。下面是我们桌面的技术,支持的ITO,我们在印度就有一个外包中心,这里面整个的外包系统是非常复杂的,我们整个的体系非常复杂,我们连接了整个的运营中心,下面我们也和HP合作,在北美和GP摩根公司进行合作,另外论坛报把票据的中心进行了外包。我们和印度合作的时候,因为印度和美国之间有时差,我们是白天,印度基本上是晚上,这就有12小时的时差。
我们谈一下企业的选择,大家要把这一段幻灯片详细的看一下,这是我们在未来可能的选择性。所以我们进行外包的时候,首先要考虑一下业务流程的优化设置,我们有一个执委会项目,在执委会下面有很多顾问,有内部的顾问和外部的顾问,都可以向发包商进行咨询。这是在法律领域等担负起的责任。在白天这些人有一些上白班,有一些人上晚班,我们是24小时都可以给大家提供服务。所以我们总是告诉我们的客户,你进行选择的时候,要有一种什么样的标准,尤其是公司在过渡期的时候应该注意什么问题。
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