■解读

　　电话订票限时10分钟

　　旅客通过客票电子应用系统可提前3-12天（含购票当天，如9月12日能预订9月14日-23日车票）预订客票。若订票成功，从订票时起至第三日凌晨零时前到就近客票取票点（设有取票专用窗口的客票代售点）或市内各客票代售点取票。对

    ■车次　铁道部在制定列车序号时，已考虑到列车序号重复的问题，因此一般情况下常见的T（特快）、K（快速）、L（临时）、A（旅游专列或临外临）及4位数的普通列车，数字不会出现重复（如，有T42次，不会出现K42次），因此您可以直接输入字母后的列车序号（无字母的普通列车直接输入车次），不用输入T、K等字母；当然也有例外，如攀枝花-北京西为K118次，兰州-上海为T118次，字母后的数字相同，由于目前电话订票主要为西安站始发列车，上述两车次在西安站基本无票，无法电话订票，因此在实际订票中不会出现车次数字重复的问题。

    ■订票张数　为体现订票公开、公平、公正的原则，每人每次预订同日期、同车次、同席别的客票，最多不能超过3张。若因出行计划改变，须重新预订另外的客票时，先通过客票电子应用系统取消所预订的客票后，方能进行二次订票。

    ■时间限制　旅客拨打订票电话有时间限制：1.电话订票系统每天开通时间为7：00—22：00；2.拨通订票电话后，操作时间不能超过10分钟，否则，系统将会自动终止通话。

    ■有效证件　旅客可持以下几种有效证件进行订票：1.旅客可持居民身份证使用电子订票系统的“简易订票”或“普通订票”功能预订客票；2.在校学生，现役军人，港、澳、台及外籍人员等可持学生证、军人证、革命伤残军人证、港澳台回乡证及护照使用电子订票系统中的“特殊身份订票”功能预订客票（该功能正在调试中）。

    ■取消订票　旅客如出现计划改变，需要取消所订客票时，可拨打订票电话96688，按系统语音提示操作，取消所订车票。

    ■送票费5元/张　客票电子应用系统具有电话、短信、网络订票的功能。目前，仅开通了电话订票，订票所需的费用为电话费（试运行期间为普通市话收费，不收取信息费）以及取票时在收票点收取的5元送票费（与以前代售点费用一样），其他不再额外收费。

　　■提醒

　　这些情况请注意

　　1.在您预订客票前，请准备好预订票所规定使用的有效证件、到站所在地的电话区号以及纸和笔，便于记录订单号码。

    2.拨通订票电话后，请按系统语音提示进行操作；请您特别注意，要确认并正确输入有效证件号码。

    3.在使用订票电话时，若系统语音提示了3次，您仍没有按键输入或连续3次输入错误，系统将自动挂断电话；若您使用订票电话时间超过了10分钟，系统也将自动挂断电话。

    4.若订票成功，请您准确记录订单号码，取票时，两者缺一不可；取票时，请同时出示订单号码和订票时所用的有效证件。

    5.订票电话：96688

　　6.客服电话：82196688

    7.一次预订未成功，建议采取隔时拨打的办法。