文思创新软件技术有限公司COO陈立峰

　　主持人：

　　下面我们请文思创新软件技术有限公司COO陈立峰先生做演讲，题目是“在中国建立BPO中心的捷径

　　陈立峰：

　　非常感谢陈先生的介绍。我非常容幸参加BPO会议，愿意跟大家分享一下我的经验，我今天非常高兴看到这么多人对中国的BPO感兴趣，中国现在一定要抓住时机发展它的BPO业务。

　　中国在内部也有很多合作模式，我今天会谈四点，首先谈谈市场的需求，这是第一点。你们都对中国经济了解非常多，在过去15—20年中国的经济发生了非常大的转变，以前是计划经济，现在越来越市场化了，中国已经加入了WTO，这就表明了中国已经是世贸组织的正式成员，中国在世界经济中发挥了举足轻重的作用。

　　我们看第一个案例，中国金融行业去年就开放了，这是根据WTO的要求，我们中国金融领域全面开放了，我们必须要考虑中国人口的基数。我们看看中国的银行业，中国银行业都有自己营运的模式，我们看看中国的银行业有什么样的风险，而且中国整个运营的总额并不是很大，中国也非常关注后台运营的情况，很多企业家，很多商人，他们都在北京和上海建立了分支机构。你不应该把眼光只局限于北京和上海，在未来的几年我们看看中国市场的发展，中国将会在后台管理方面有非常大的发展。

　　我们看另外一个例子，也是谈中国的机遇和挑战，对很多跨国公司来讲，尤其是机械制造类公司他们都在中国建立了很多合资企业，首先他们看中了中国的营运环境，而且他们想在中国找一个合作伙伴，进军中国市场，他们的目的是要扩大中国的市场份额，提高他们的运行效率。其实在中国，外资是不是可以有百分之百的所有权？在很多领域是不行的，因为没有百分之百的股权，所以它要和中国进行合作，办合资企业，所以要想在中国建立非常高效的BPO市场，要根据中国市场的需求，而且也取决于全球的环境，比如说可以和菲律宾对比一下，中国的BPO市场要在亚太地区首先发展，然后扩展到全球。所以我们在这一方面有个快速通道项目，我们认识到中国市场有着强烈的BPO需求，所以我们开始了一种模式的转变，我们在ITO和BPO方面不断拓展我们的客户，我们提供一系列的BPO服务，我们有很多呼叫中心，在过去两到三个月我们在这方面发展非常快，这充分展示了我们的能力，包括基础设施、技术、安全、报价，以及培训方面我们都做了非常好，除了这些我们和西安软件园也建立了战略合作伙伴关系，这样我们可以一起在西安做BPO工作。几千年之前丝绸之路就是从西安开始的，西安是一个文明世界的古都，我们觉得西安今天也处于一个非常有利的地位，我觉得今天西安也是数码丝绸之路的一个起点和中心。

　　我们看下一张幻灯片。西安的优势和中国的优势是显而易见的，外资企业进入中国的话它可以享受非常好的环境，而且它也可以和中国的企业进行合作，比如说你可以在近期之内建立一个合作中心，这是在2—3月之内完成的工作，而且你要和客户建立起非常好的合作关系，这一点非常重要。而且我们要不断的加强能力建设，随着时间的发展我们不断改善自己的基础设施，我们已经完成了过渡阶段，我们采用了非常好的方法。这张幻灯片包括很多方面的内容，比如说知识产权的保护，还有知识获取的过程，这是一开始前期的工作，前期的工作准备时间基本上是6个月。

　　我们看下一张幻灯片，这是一张简单的流程图，我们有一张全球的流程图，涵盖了北美地区。下一张图，从这一张图里我们可以看出来，在两到三周的时间，我们就可以进行ITO外包的工作，而且我们可以赢得非常多的客户，比如说针对西安的情况来讲一讲，西安的科技园在这一方面做的非常好。

　　下面我来给大家举一些案例。首先给大家讲一下背景，我们的公司有140年的历史，是一家咨询公司，我们公司的资产有14亿美元，我们和很多运营商进行合作。首先我们一开始的工作重点就是基础设施，后来我们发现在中国有很多的机会，然后我们就打算进军中国，这样通过跟中国的公司合作，通过并购，这些跨国公司的盈利非常多，他们的计划实际上野心勃勃，在北京这类主要城市建立起他们的办公室，这样能够从美国转移到中国西安。在西安他们就想雇佣2000多名员工，从今年6月份我们就开始了这方面的工作，从美国的俄亥俄州转移到中国西安，我们有一个非常大的项目，今年7月10号我们整个设备就已经投入运营了，7月19号我们就有一个中国中心的开幕式，你可以看到这幅图，这是理诺西安技术有限公司开幕式上的图片，我们看到图片上这个图，这一位是西安市的市长，这是我们在ITO方面的一个非常好的案例，今年年底他们整个的利润将会非常高。

　　还有一个是在大连的全球银行案例，我给大家首先讲一下背景信息，首先是全球性的银行，我们2003年就和他们进行合作，我们想在上海建立一个测试中心，现在上海的办公室已经有200个人，而且在北美也有一些办公室，2005年我们的银行决定在大连再开设一个运营中心，因为大连离日本非常近，通过大连能够进军日本市场，他们进行一些BPO方面的业务。所以我们和大连政府进行了一些合作，进行了一些运营，和中国东北三省一些人进行了合作。去年11月和12月我们开始了这方面的工作，这是和银行进行了COP的合作项目，也就是企业可持续运作的项目，这是在大连的一个案例。

　　下面讲一下（英）的一种工作能力。整个团队的人认为三个部分非常重要，我们的文思创新非常重视我们的愿景，而且我们要有一个非常好的价值观，要对我们的工作非常有热情，这是我们整个的价值链和价值系统。可以看到下一张幻灯片，这里面有一位男士，我希望我们的客户都像这位男士一样能够跟他建立起非常好的关系。简单的浏览一下我们公司的历史进程。我们是95年创办的一家公司，我们现在已经有11岁了，我们也做了一些ITO方面的工作，一开始ITO是我们业务的主要部分，后来我们就开始进入了BPO，我们和IBM进行合作，后来跟微软也进行了一些合作，跟微软进行合作的部门现在有100个人，而且我们在美国也建立了两个办公室。

　　2003年我们和全球的银行进行了一些合作，04年进军中国市场，我们和中国签署了一系列协议，在2005年我们和一个公司CSA进行了一些合作，开始进军中国市场，进行了一系列的并购活动，一个是在中国之外，一个是在中国之内，我们搞了一些并购，帮助客户进行一些BPO，且我们刚才讲了微软是我们的客户，IBM也是我们的客户。我们在中国完成了一系列的运营，并且建立了一个企业模式，这样的话全球很多IT业都进军中国市场了。一方面我们帮助这些公司进行一些融资，搞一些风险投资，比如说思科、雅虎等这些公司他们都进军中国市场，他们这些市场在中国进行运营的时候我们也和他们进行合作。文思创新公司是一家咨询公司，我们在中国一共有9个运营部，一方面搞BPO的业务，另一方面也搞一些咨询性的工作，我们提供一系列的解决问题方案，进行离岸外包，我们整个的运行模式是一种“杂交”的模式。文思也建立了非常强大的ODC业务组合，现在应该是全面操作的一个阶段，当然也具有非常典型的工作能力。

　　这一张幻灯片展示了在美国报纸上的报道，报道了我们去年进行风险投资的报道。应该说进入这个行业已经十几年了，所以非常感谢大家的聆听，非常感谢大家！